Соберите оценки и отзывы покупателей при помощи автоматических сообщений или QR-кодов.
Сбор отзывов помогает понимать клиентов, улучшать сервис, выявлять сильные стороны и исправлять недостатки вашего бизнеса. Это не только повышает уровень удовлетворенности клиентов, но и увеличивает продажи. Кроме того, это помогает снизить количество негативных публикаций в сети.
Расположите QR-код для отзывов на заметных местах: на чеке, столе или в туалете. Клиент сканирует код и может оставить отзыв сразу в своем заказе или электронном меню. Достаточно нажать на ссылку.
В контексте мобильного заказа или электронного меню. Пользователь просто кликает по ссылке.
После совершения покупки или получения услуги клиент получает сообщение с приглашением оценить уровень сервиса. Всего одно нажатие - и оценка оставлена. При желании клиент может дополнить её комментарием.
Сразу же после того, как клиент оставит оценку или напишет отзыв, ваша команда получит уведомление прямо в мессенджере. Это позволит вам быстро реагировать на отзывы, особенно на критические, а также использовать обратную связь для улучшения качества обслуживания.
